2003年是难忘的一年，也是市外企协会理事会领导班子换届后开展工作的头一年。协会秘书处在新领导班子的领导下，在广大会员企业的大力支持下，紧紧围绕依托政府及其各职能部门这个中心，做到两个基本：一是基本工作围着企业、特别是会员企业转；二是和各区县协会密切合作，保持良好关系，其宗旨就是加大为企业的服务力度。可以说，头一年开了个好头，奠定了规范工作的基础，成绩显著。

关于2003年的工作小结

上半年，突如其来的非典型肺炎疫情给我们工作带来严重的干扰，尽管如此，我们也没有停止工作，而是根据形势的需要，顺势利导， 主要做了三件事：

一、在“非典”肆虐危难时刻，关心企业，把企业的安危和利益放在第一位。

1、率外企交易团成功出席了第93届广交会。

天津外企交易团在4月初-5月底非典疫情高峰期，在穗期间，由于大会领导、分团领导及全体三资团赴会人员高度重视，措施得当，使我三资团60余名代表无一人感染非典，圆满顺利地完成天津团及各自企业交办的参展任务，胜利返津。 2、走访企业，鼓舞士气，和全市人民众志成城，共同抗击非典。

走访会员企业，了解非典在企业的动态、防范措施、及时向有关部门报告。通过开辟网页，发信息，通讯等形式和渠道，介绍宣传防非典知识，对稳定人心，鼓舞战胜疫情的信心，起到了积极作用。协会及时向外企发出“献爱心，抗非典”活动的倡议，得到众多外企响应。据不完全统计，在短短的一月，捐款捐物累计金额达1600多万元。

二、维护企业合法权益，认真处理企业投诉。

2003年4月28日，正式挂牌成立了天津市外商企业投诉中心（办公室设在外企协会），到年末共接待受理来信来访45家企业计55件纠纷案例。到年末，共办结50件，办结率达90%以上。基本达到了企业的满意。

三、服务企业、全方位开展各种活动，提升协会对外整体形象。

下半年非典疫情缓解并最终取得阶段性重大胜利之后，市协会配合政府及企业，全力以赴地投入到紧张的工作中。发扬连续作战的精神，不间断地开展了多项大活动，包括：

隆重召开了天津市先进外商投资企业表彰大会。市委副书记、市长戴相龙和全国人大常委、全国人大财经委副主任、中国外企协会会长石广生出席会议并讲话。会上，122家先进外企受表彰，有30位企业家被聘请为“天津市投资环境特邀监督员”，并授于抗非典纪念牌。以及《秋之声》联谊会，高尔夫球赛、出口退税新政策说明会、组织外企老板赴武夷山考察团、圣诞联谊会等等。

关于2004年的工作要点

在继续坚持依托政府及其各职能部门、工作重心瞄准企业、和各区县协会密切合作的指导思想下，新的一年，把握以下五个要点：

1、发展会员。

新批准成立的大型企业、特别是注册金500万美金以上的新企业以及生产经营若干年尚未入会的中小企业，都是我们发展的目标。弄清会员底数，任务落实人头，开展活动逐步由“熟脸”企业向“生脸”"企业扩大，坚决改善一年收完会费不见企业面的冷落现象。

2、加强调研。

天津投资环境状况、企业存在的主要难题、企业目前想要做什么，这些，我们都应了解。要配合外国投资服务中心，针对反映比较集中的和一些热点、敏感问题，开展调研。采用“请上来、走下去”的方法，召开小型座谈会，定期走访企业。

3、做好服务。

服务不仅是宏观上的大服务，更为主要的是将服务落在具体的环节上。认真对待企业的投诉，专人负责，切实做到件件投诉有记录、 有回音，有结果。对企业要求我们办或协助办理的其它事项，不论大事小事，务必认真负责。尽我们的热心和诚意，让企业满意。

4、努力攻关。

密切和政府各职能部门以及社会有关方面的关系，是我们做好为企业服务的基本要求；密切和各企业老板、秘书、联系人的关系，是我们营造协会“大家庭”的必要手段。普遍关心每家会员，不分大小企业、不分新老朋友，建立必要感情基础。

5、扩大宣传。

外企协会在社会上的声誉，是关系协会凝聚力的大问题。我们的刊物、通讯、资料专刊、网页、各种活动，在宣传企业的同时，也扩大了协会在社会上的影响力。要改进我们的宣传手段，办公逐步实现现代化，创造条件，开设电子版通讯，实现信息互动，快速传递。努力做到协会形象和天津形象靠拢，使我们的工作让企业感觉到有一定档次和品味。